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返回服务网点监管系统解决方案

 

 

  

系统概述

服务网点是电信运营商、政府机关、多分支机构型企业、连锁机构等面向终端用户的重要分支机构和主要渠道。随着市场经济的发展和互联网带来的社会变革,服务网点的职能定位也从以前的销售和服务向营销、服务和信息网转变。以通信运营商为例,三大运营商一般每个省份的服务网点都有上千家之多。面对分散在各地、数目庞大的分支机构,需要保证所有的服务网点都能执行公司统一的服务规范,从而有效考核各服务网点的服务质量,因此,构建一套网络化、专业化的服务网点多媒体管理平台,可以解决服务网点日常经营管理所面临的诸如:安全保障、提升员工技能、提升工作效率、解读纠纷、降低管理成本等主要问题。

系统功能

高清安保监控

实时视频浏览、语音对讲、录像管理、告警管理、电视墙管理等;用户权限管理、设备管理、日志管理等

服务质量管理

服务网点服务监控、实时质检、历史质检、消息提醒、培训资料发布等;服务网点管理、服务人员管理、坐席管理、用户管理等

多媒体信息发布

在线流媒体播放、计划任务管理、音视频素材管理、播放管理、服务网点管理等

客户价值

对服务网点的正常运营提供安全保障

对服务人员的服务态度、质量提供监督和评价手段

对服务网点的运营环境、状况提供监督和评价手段

有效解决定期或不定期人工巡检方式存在的问题

对有效解决客户投诉、纠纷提供参考信息

有效发布多媒体信息及时展现在客户眼前

通过一系列的监督手段提升公司形象